「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド

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すべてのビジネスにはホスピタリティが必要だ。長引く不況の中で生き残るカギは「おもてなしの心」。文章では伝わりにくかったホスピタリティのニュアンスやクレド作りの流れを、ストーリー漫画とコラムで紹介する。

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