スターバックスの感動サービスの秘密
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シアトル発のスタバはなぜ日本で成功したのか。その秘密をホスピタリティあふれる接客、コーヒーへの考え方などを糸口に読み解く。リピーターがどんどん増える、「お客を感動させる」経営術を探る。
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