世界一うるさい消費者にモノを売る５０の方法
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日本の消費者は世界一うるさい。そんなお客様を満足させる容器・包装の使い勝手、スタッフの気配りなど、「ちょっとした工夫」でファンをつくる小売・サービス業のためのアイデアを大公開。
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