病院のクレーム対応の基本
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クレーム対応時の心構え、接し方、聞き方、質問法、相手を怒らせない口のきき方まで、クレーム対応に欠かせない基本技術を解説。具体的な言葉の選び方なども紹介した、医療現場ですぐ使える１冊。
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