新・経営用語辞典

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クレーム、顧客満足、社風…。普段、職場で何気なく使っている言葉は、解釈１つで夢を実現するアイテムに変わる。本書では、事例や物語を通して、自分の中にある思い込みで形成された「言葉の定義」を再構築する。

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