待ち時間革命
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病院への苦情のトップに立つ待ち時間。だが待ち時間をゼロにすれば良いかといえば、否。要は長さではなく、待たされ方の質なのだ。期待時間コントロールで実現できる、イライラさせない患者の待たせ方を紹介。
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