図解入門よくわかる薬局患者対応の基本と実践

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保険薬局薬剤師がよく遭遇するであろう代表的な疾患を取り上げ、各疾患別に、患者対応のために必要な臨床知識、チェックすべき点をまとめた。患者インタビューの目的、接遇対応、クレームへの対処法なども掲載。

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