最新消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本

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消費者庁の新設に伴い、大きく変わった消費者保護のあり方を解説した入門書。最新の法制度などに基づき、消費者保護や苦情対応への企業の取り組み方を紹介。消費者満足に結びつけるマネジメントのあり方も解説する。

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