［場面別］クレーム電話完全対応マニュアル

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しどろもどろの対応がお客様に火をつけ事態は泥沼に…。そうならないため、早期解決の５ステップから「ファン客」獲得までを詳述。すぐに使える、お客様のタイプに合わせた対応のコツが満載。

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