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社会で必要とされる基本的な敬語をビジネスシーンごとに紹介。わずかな型を覚えるだけで驚くほど正しく使えるようになる敬語の仕組みも掲載。文化庁答申の「敬語の指針」に完全準拠した新時代の敬語使用マニュアル。
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