お店のクレーム解決力

取り寄せ不可

最近の事例に沿って、なぜクレームになるのか、だけではなく、クレームを生まない接客、お客様を感動させる接客とはどういうものかを、わかりやすく紹介する。急増するモンスター・クレーマーへの対応も収録。

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