クレーマーさえもとりこにする！顧客応対のスキルアップ講座

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人気うなぎのぼりの研修が待望の書籍化。クレーム対応を通じて、顧客との良質な関係づくりを行い、さらに、企業の発展に繋げる理論を裏付けした実践を身に付ける、事例で学ぶクレーム対応の実践書。

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