「クレーム」相手が引き下がる対応のコツ

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正しい対処法を知っていれば、どんなクレームも恐るに足りず。相手の心理を手玉にとって、上手に対応するテクニックを満載した１冊。好評を博した「必ず黙らせる“クレーム”切り返し術」の続編。

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