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市場が成熟し競争が激化する今日、全員が一定の能力を均質的に発揮する営業組織を持つことが、勝ち残る企業の必要条件となる。そのような営業組織を実現するために有効な戦略コンセプト「営業TQM」の全貌を説く。
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