絶妙な「クレーム対応」の技術
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クレームが起きたときに、どう交渉すればいいのか、お客様の要求に耳を傾け、妥協点を見つけて説得するための本。実際のクレーム対応のプロセスに従い、具体的な対応スキルを紹介。クレームに積極的に対応する１冊。
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