なぜ家電量販店でお客はブチ切れるのか
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※20日以内での商品確保が難しい場合、キャンセルさせて頂きます
接客指導講師、業務改善コンサルタントの著者が、機能が複雑な電化製品を上手に説明し、お客様を満足させる技術を実例を挙げて解説。お客さんの「怒り」を「笑顔」に変える接客テクニックを伝授する。
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