顧客も社員も「大満足」と言ってくれる５つの原則

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顧客満足の神様の会社は、社員みんなも「大満足」。９４％の顧客が大満足と言ってくれる驚異の接客術を実践する著者が、働くすべての人を満足させつつ顧客の心をつかむ５原則を、３４の実話でわかりやすく解説。

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