どんなクレームもゼッタイ解決できる本

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年間研修２００回、リピート指名率１００％の講師が、最新のクレームの種類とその解決策を説明し、クレームに組織で対応する仕組みについても解説。クレームと前向きにつきあえるようになる１冊。

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