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CS&ホスピタリティ
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リッツ・カールトン元支配人が教える、心くばりが“奇跡”を生む瞬間。本書では、企業へのホスピタリティの導入ノウハウを、葬儀会社「セレモアつくば」での取り組みを取り上げながら紹介する。
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