サービス工学入門
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サービス産業のさらなる飛躍のために、私たちは何をすべきか。科学的・工学的手法によるサービス研究についてまとめた初のテキスト。様々な企業の成功例を交え、観測・分析・設計・適用の４つの観点から解説する。
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