ホスピタリティが生まれる瞬間
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リッツカールトン元支配人が、患者の心を動かす「おもてなし」を、実際にホスピタリティ導入に成功した病院の取り組みを取り上げて紹介する。ホスピタリティを根付かせる方法がわかる１冊。
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