ホスピタリティが生まれる瞬間

CS&ホスピタリティ

ホスピタリティが生まれる瞬間

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出版社
あさ出版
著者名
林田正光
価格
1,540円(本体1,400円+税)
発行年月
2009年3月
判型
B6
ISBN
9784860633226

リッツカールトン元支配人が、患者の心を動かす「おもてなし」を、実際にホスピタリティ導入に成功した病院の取り組みを取り上げて紹介する。ホスピタリティを根付かせる方法がわかる1冊。

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