お客様に信頼されるプロ店員の話し方

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すべての接客・販売は「言葉」から始まる。正しい接客用語・敬語から、お客様に好印象を与える言葉づかい・話し方のコツまでを解説。トラブル対応、電話応対のコツも紹介。プロの販売員の話し方を身に付ける１冊。

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