「顧客満足」の失敗学
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あの会社はなぜ倒産したのか。実際の事例と「ＣＳフレームワーク」を用いて、顧客満足対策が失敗に至ったメカニズムを明らかにし、成功セオリーを導出。ＣＳ対策の成否を分ける５つの要素を解説。
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