人づきあいを良くする人悪くする人の話し方

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話し方の基本から、会社における話し方、電話での対応のしかたなど、その状態に応じた例を多数取り上げながら、上手な話し方を解説。気配りの欠けたひと言が引き起こす様々なケースへの対応法を中心にまとめた１冊。

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