お客様の心をつかむ！接客サービスのルールとマナー

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お客様の気持ちを満足させる接客業のスキルを紹介。接客の場面で最低限必要なマナーから状況に応じた話し方、対処のしかたまで、具体的な事例をあげ、イラストとともにわかりやすく解説する。

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