すごい！電話術

取り寄せ不可

ムダな電話がなくなれば、仕事の効率はもっとよくなる。欲しい情報を聞き出すテクニック、苦情への対応力、必要な電話とムダな電話の見分け方など、押さえておきたい電話応対のカンドコロを、豊富な実例で紹介する。

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