ケース別クレーム対応徹底マニュアル

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クレーム情報の活かし方、クレーム対応の基本姿勢を教えるほか、４５のクレーム対応事例を掲載。接客時からメールや電話の苦情まで、様々なシチュエーションを扱う。現場のトラブル処理能力が格段にアップする１冊。

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