学校崩壊と理不尽クレーム

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学校も子どももダメにする、親の問題行動の深層とは。現役の中学校長が、理不尽なクレームや過剰なクレームの実態を紹介するとともに解決策を具体的に提言。一般的なクレーム対応にも役立つノウハウが満載の１冊。

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