クレーマーの急所はここだ！

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終わりのないクレームなどない。クレーマーにはそれぞれ「急所」があり、そのツボを押さえておけば必ず解決できる。達人としてマスコミも注目の著者が、クレーム処理の真髄を仰天のエピソードとともに解説。

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