沈黙のクレーマー

取り寄せ不可

本当に怖いのは、黙って去っていき、まわりに不満を言いふらす人々。本書はそんな「サイレント・クレーマー」に初めて注目し、顧客満足度を高め、クレームを予防する方法を説いた画期的な書。

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