知識ゼロからのクレーム処理入門
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お客様は神様。でも、「頭が真っ白」「今すぐ逃げ出したい」。手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、Ｎｏ．１プロが教える。これならできる。漫画とチャートで徹底ケーススタディ。
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