サービス産業の発想と戦略

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サービス産業には、製造業とは全く違う独自の発想と戦略が必要だ。本書はサービスに対する本格的な分析を基礎に、サービス産業独自の戦略的ノウハウを集大成した、サービス・ビジネスの戦略書。

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