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角川oneテーマ21
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ビジネスの基本は説明から。ちょっとしたテクニックで、相手の信頼を呼び起こし、真剣に話を聞いてもらえるようになる。繰り返しやたとえの効果的な使い方、話す速度、クレームへの対処法などを実践的に解説。
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