ディズニーに学ぶ満足循環力

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東京ディズニーランドの成功は、ＣＳ（顧客満足）と、ＥＳ（社員満足）の満足循環に支えられていた。ディズニーを例に、ＣＳ・ＥＳの関係をもう一度見つめ直し、より豊かな実りを得るための満足循環にせまる。

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