すぐに使える顧客満足調査の進め方
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顧客満足をパフォーマンス測定値としてどのようにとらえ、また、その結果をどう活かしていくか。それらの課題の取り組み方、ネット上でのＣＳリサーチを行う手順を、例を使ってわかりやすく示した１冊。
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