「サービス」の常識

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顧客の不満を感動に変え、これからのサービスの究極の目標である「幸せ感」を実現するための知識と方法を、ＣＳ・顧客満足の第一人者が説く。実験手法や事例も満載で、サービスに必要なすべてがわかる１冊。

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