顧客満足度１０年連続日本一の会社の人材育成術

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「お客様第一主義」「売上よりお客の喜ぶ顔」。どの業界でもわかっているこのテーマを、全社員に徹底させて業績をのばす会社の秘密。顧客満足度１０年連続日本一を達成した会社を取材調査、その秘密を解き明かす書。

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