リレーションシップ・マーケティング

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サービス・マーケティング並びにリレーションシップ・マーケティング研究の第一人者による集大成。顧客だけでなく、多様なステークホルダーとリレーションシップがマーケティング成果に与える影響を体系的に解明。

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