サービスの「正体」

サービスの「正体」

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出版社
すばる舎リンケージ
著者名
HRS総合研究所 , 小山薫堂
価格
1,650円(本体1,500円+税)
発行年月
2007年11月
判型
B6
ISBN
9784883996599

それぞれのお客様が抱く期待に応え、時にそれを超えられるのは、「人を大切にする心」に重きを置いているから。全てのゲストに心地良さを提供するための仕掛けや工夫を、様々なエピソードとともに紹介する。

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