話のわかるやつを呼べ！

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ジャーナリスト出身の大学の先生による突撃クレームが、企業や官庁のコミュニケーション能力や危機管理意識の欠如が浮き彫りにする。コミュニケーションを危機管理の視点からまとめた、現代人必読の１冊。

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