クレーマー・シンドローム
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クレームをつける技術は、それなりの技術が必要。その技術を知ることで、理不尽なクレームに対応するための「クレーム対応の技術」を学ぶ。「いちゃもん化社会」を生き抜くために必携の１冊。
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