クレーマー時代のへこまない技術

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お客様相談室に申し出てくる人が本当に求めているのは、心の事情に歩み寄り理解してくれること。苦情・クレームで磨り減らないマインドヘルスの保ち方をプロカウンセラーが伝授する、「お客様相談室」の相談室的書。

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