エクセレント・サービス

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リッツ・カールトンで学んだ最高のサービスとは何か。クレドの作成方法から実際の顧客サービスの行い方まで、詳しく解説する決定版。全社員が同じ価値観を共有するＣＳフィロソフィーがこれで浸透できる。

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