覆面調査員は見た！感動のサービスあきれたサービス

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何がお客様をがっかりさせるのか。どうすればお客様を感動させ、「もう一度来たい」と思わせることができるのか。日本一の「覆面調査員」である著者が、自身の豊富な経験と事例をもとに解き明かした１冊。

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