サービス・マーケティング入門

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サービス抜きにビジネスが成立しない時代。サービスと言う無形財に潜む価値を解明し、無形財中心の製品開発やオペレーション管理などの基本を平易に解説。新たなビジネスモデルを模索するための格好の入門書。

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