コールセンター白書 ２００７
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コールセンターの実態検証、市場動向の把握を目的に刊行される白書。インターネットを活用した消費者意識調査を実施。コールセンター実態調査では品質に着目した設問の他、オペレーターの採用時時給調査分析も収録。
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