「Ｎｏ」は言わない！

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リッツ・カールトンはなぜ支持されるのか。顧客の心をとらえる本当のサービスとは。満足を超える「感動」がホスピタリティの真髄。伝説のホテルマンが、勝ち残るための魅力ある自分づくりと人脈づくりについて語る。

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