「アカの他人」を笑顔にする英国式品格のサービス

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どんな難しい相手でも、あっという間に笑顔に。これが大人のサービス。イギリスの航空会社が社員に教える品格のサービスを紹介する、おもてなしのバイブルというべき１冊。サービス業に携わる人、目指す人必読。

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