リッツ・カールトン２０の秘密（ミスティーク）

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リッツ・カールトンを語る上で最も重要な２０のキーワードを、ゲストとホテルの両サイドから紹介。ホスピタリティ、ユニークで並外れた企業理念、それを徹底させる仕組みなど、「特別」といわれる秘密を解き明かす。

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