儲かる顧客のつくり方
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ロイヤルティは推薦者の数で決まる、収益率から顧客を戦略的に管理する、テクノロジーではなく優れた顧客価値の提供がカギ…。本書では、様々な視点からロイヤル・カスタマーを育てる組織戦略を紹介する。
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